A Ouvidoria é a segunda instância de relacionamento entre a Prefeitura e o cidadão. Por isso é importante que você leia abaixo como proceder até o momento de fazer contato conosco.

1 - O sistema de ouvidorias da Prefeitura do Rio foi modelado para, preferencialmente, prestar atendimento via web e se ater aos casos de maior complexidade. As solicitações mais comuns são resolvidas pela Central de Atendimento 1746.

2 - O primeiro passo para solicitar informações e serviços municipais é recorrer à Central de Atendimento 1746. Desde maio de 2011, todos os antigos teleatendimentos estão integrados neste único número, de modo a oferecer conforto e agilidade ao cidadão. Através do telefone 1746, você pode também fazer críticas, sugestões, elogios e reclamações, a qualquer dia da semana, inclusive domingos e feriados, 24 horas. Mais informações sobre a Central podem ser obtidas no portal www.1746.rio.gov.br

3 - Se você ligou para a Central e o assunto desejado ainda não estiver integrado ao 1746, o próprio teleatendente informará o telefone da ouvidoria.

4 - Você também aciona a ouvidoria para reclamar de um serviço que já foi solicitado através da Central, mas ainda não foi realizado no prazo ou com a qualidade desejada. Atenção! Para isso é obrigatório que a sua primeira reclamação sobre o serviço tenha sido registrada na própria Central 1746. Você vai digitar o número do protocolo de reclamação obtido na Central 1746 no formulário da ouvidoria e deixar sua mensagem diretamente com o setor.

5 - Quando o assunto ainda não fizer parte da Central 1746, ele será tratado pela ouvidoria e você poderá preencher o Cadastro de Solicitação sem qualquer exigência de protocolo. Ao final do preenchimento, receberá, então, um protocolo da ouvidoria, contendo o número e o assunto sobre o qual se manifestou.  Anote o número recebido e o assunto escolhido. Com eles, você pode acompanhar o andamento de sua questão na Consulta.